{"id":4150,"date":"2019-03-29T08:43:24","date_gmt":"2019-03-29T07:43:24","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mrsenat.be\/?p=4150"},"modified":"2019-03-29T08:43:24","modified_gmt":"2019-03-29T07:43:24","slug":"olivier-destrebecq-cessons-dopposer-e-commerce-et-commerce-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mrsenat.be\/cahiers-du-senat\/olivier-destrebecq-cessons-dopposer-e-commerce-et-commerce-en-ligne\/","title":{"rendered":"Olivier Destrebecq\u00a0: "Cessons d'opposer e-commerce et commerce physique!""},"content":{"rendered":"

La proposition de r\u00e9solution d\u00e9pos\u00e9e par le S\u00e9nateur MR de La Louvi\u00e8re revient en s\u00e9ance pl\u00e9ni\u00e8re ce vendredi 29 mars. Retour avec l’int\u00e9ress\u00e9 sur les constats et recommandations de ce texte fouill\u00e9 et fond\u00e9. Interview.<\/strong>
\nPr\u00e8s d’un an apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 prise en consid\u00e9ration par le S\u00e9nat, votre proposition de r\u00e9solution sur l’e-commerce est de retour en s\u00e9ance pl\u00e9ni\u00e8re pour probablement y \u00eatre adopt\u00e9e…<\/strong>
\nDans les faits, l\u2019analyse du texte en commission des Comp\u00e9tences r\u00e9gionales a r\u00e9ellement commenc\u00e9 en novembre dernier. D\u00e8s le d\u00e9but des travaux et de la discussion g\u00e9n\u00e9rale, j\u2019ai pu faire comprendre aux membres de la commission qu\u2019il ne s\u2019agissait pas ici d\u2019une \u00ab\u00a0simple\u00a0\u00bb proposition de r\u00e9solution dont nous pourrions d\u00e9battre en une ou deux s\u00e9ances. Le sujet est d\u2019une importance majeure\u00a0; il fallait donc le traiter comme tel. Nous avons d\u00e8s lors propos\u00e9 de mener plusieurs auditions regroupant l\u2019avis d\u2019experts, d\u2019acad\u00e9miques, de commer\u00e7ants mais \u00e9galement d\u2019hommes de terrain qui ont permis le plein d\u00e9veloppement de leur centre-ville.
\nVous n’avez pas donc abord\u00e9 que le commerce en ligne\u00a0?<\/strong>
\nC\u2019est un point essentiel que d\u2019avoir pu int\u00e9grer une dimension \u00ab\u00a0commerce physique\u00a0\u00bb \u00e0 notre proposition de r\u00e9solution. Car les auditions nous ont directement fait comprendre que le sujet de l\u2019e-commerce d\u00e9passait le cadre de l\u2019achat de biens sur des sites tels qu’Amazon, Alibaba… Le message que notre groupe a voulu faire passer \u00e9tait simple\u00a0: \u00ab\u00a0Cessons d\u2019opposer e-commerce et commerce physique\u00a0! Allons au-del\u00e0 des constats faussement \u00e9tablis qui voudraient qu\u2019un type d\u2019activit\u00e9s (en ligne) d\u00e9truise forc\u00e9ment l\u2019autre. Soyons ambitieux, d\u00e9veloppons une r\u00e9elle strat\u00e9gie d\u2019attractivit\u00e9 pour les entreprises d\u2019e-commerce et dans le m\u00eame temps, formons nos entreprises, nos citoyens, \u00e0 ses nouveaux outils et veillons \u00e0 assurer le dynamisme de nos commerces, pleinement int\u00e9gr\u00e9s dans leur ville et dans la modernit\u00e9.\u00a0\u00bb
\nComment ce leitmotiv s’est-il traduit dans vos travaux\u00a0?<\/strong>
\nNous avons notamment invit\u00e9 Fr\u00e9d\u00e9ric Marquet, Manager du commerce de la ville de Mulhouse. Et c\u2019est \u00e0 une v\u00e9ritable le\u00e7on de politique de d\u00e9veloppement local que nous avons pu assister. L\u2019engagement de M. Marquet aupr\u00e8s des commer\u00e7ants de Mulhouse \u00e9tait \u00e9clairant. Et si aucune recommandation ne peut traduire r\u00e9ellement son action en tant que Manager de centre-ville, la prise de conscience \u00e9tait r\u00e9elle pour les S\u00e9nateurs pr\u00e9sents lors de son audition.
\nPlusieurs auditions ont \u00e9t\u00e9 men\u00e9es. A quoi ont-elle abouti\u00a0?<\/strong>
\nPlusieurs constats ont tout d’abord \u00e9t\u00e9 dress\u00e9s suite \u00e0 ces interventions. Il importe d\u00e9sormais d\u2019en pointer un certain nombre, \u00e9clairantes tant pour comprendre les enjeux auxquels notre pays fait face pour attirer des entreprises d\u2019e-commerce que pour encourager les commer\u00e7ants \u00e0 saisir les nouvelles opportunit\u00e9s offertes par le web. Je l\u2019ai dit, il est primordial de ne pas r\u00e9fl\u00e9chir en vase clos. Ce message a d’ailleurs \u00e9t\u00e9 relay\u00e9 par plusieurs intervenants.
\nQuelques exemples\u00a0?<\/strong>
\nL\u2019UCM a point\u00e9 le besoin de visibilit\u00e9 sur le web pour les commer\u00e7ants. C\u2019est un sujet complexe qui d\u00e9passe la simple page Facebook, et s\u2019av\u00e8re co\u00fbteux en termes de temps et de personnel. De m\u00eame, si le web peut \u00eatre une opportunit\u00e9 pour certains produits-niches, tous les commer\u00e7ants n\u2019ont pas un potentiel e-commerce. Il est important de le rappeler\u00a0: \u00ab\u00a0aller en ligne\u00a0\u00bb ne signifie pas uniquement \u00ab\u00a0vendre en ligne et de lancer sa plateforme e-commerce\u00a0\u00bb ou rejoindre une grande plateforme. Le client doit disposer d\u2019un maximum d\u2019information sur le commerce (heures d\u2019ouverture, catalogue, parking\u2026). L\u2019UCM a \u00e9galement rappel\u00e9 que la cr\u00e9ation de clusters ou de regroupements de commer\u00e7ants sur le m\u00eame interface web est une solution pour accro\u00eetre la visibilit\u00e9 et partager les co\u00fbts. Ce constat est pleinement partag\u00e9 par le groupe MR car il est \u00e9vident que pour aller en ligne, un commerce doit \u00e0 la fois disposer de ressources financi\u00e8res, techniques et humaines ainsi que d\u2019une \u00e9chelle de vente suffisante.
\nComeos est \u00e9galement venu t\u00e9moigner…<\/strong>
\nEffectivement. Cela nous a permis d’apprendre ou v\u00e9rifier que le commerce se dirige de plus en plus vers l\u2019omnicanal et des m\u00e9thodes de vente hybrides, alliant les pr\u00e9sences physique et en ligne (avec diff\u00e9rents moyens de retrait et de livraison). Cela implique une mutation des commerces et une gestion pointue des centres-villes. Les commerces physiques doivent dor\u00e9navant privil\u00e9gier l\u2019exp\u00e9rience client, tandis qu’il ne faut pas chercher \u00e0 promouvoir en ville une offre continue de produits facilement trouvables sur Internet.
\nAutrement dit\u00a0?<\/strong>
\nMieux vaut miser sur des services attractifs au sein de centres-villes dynamiques, offrant \u00e0 la fois du choix parmi les grandes marques et des commerces plus sp\u00e9cifiques voire uniques, attirant tout type de client\u00e8le \u00e0 la recherche de produits, certes, mais \u00e9galement d\u2019une exp\u00e9rience particuli\u00e8re en centre-ville. Lorsqu\u2019on sait la compl\u00e9mentarit\u00e9 entre certaines et l\u2019attractivit\u00e9 que g\u00e9n\u00e8re des enseignes de renom, il est crucial d\u2019avoir un plan de d\u00e9veloppement qui prennent en compte ces crit\u00e8res et cette diversit\u00e9 de commerces. Il s\u2019agit de d\u00e9finir une strat\u00e9gie pour les centres-villes qui s\u2019int\u00e9resse aux services propos\u00e9s plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 la r\u00e9plication de mod\u00e8les existants sur Internet.
\nLa situation belge pr\u00e9sente-t-elle des sp\u00e9cificit\u00e9s\u00a0?<\/strong>
\nLe constat est clair\u00a0: nos enseignes restent petites et limit\u00e9es au march\u00e9 belge. Il faut renforcer leur comp\u00e9titivit\u00e9 car c\u2019est un enjeu de survie \u00e0 long terme. Si l\u2019alimentaire ne repr\u00e9sente quasi rien actuellement dans l\u2019e-commerce, le secteur conna\u00eet une croissance \u00e9norme et les grandes plateformes de l\u2019e-commerce rach\u00e8tent d\u2019ailleurs des magasins physiques. A ces constats sur la compl\u00e9mentarit\u00e9 du web et du commerce physique, nous avons pu ajouter ceux sur les enjeux r\u00e9glementaires auxquels notre pays fait face pour d\u00e9velopper l\u2019e-commerce. On a pu entendre plusieurs constats, sonnant \u00e0 la fois comme un alerte et un encouragement pour le politique.
\nLesquels\u00a0?<\/strong>
\nVoici quelques \u00e9l\u00e9ments entendus lors des auditions\u00a0:
\nNotre pays manquerait de capacit\u00e9 d\u2019innovation et ne jouerait pas sur un m\u00eame plan par rapport aux pays voisins en termes de l\u00e9gislation sur le travail notamment. Le march\u00e9 du travail belge n\u2019est en effet pas assez flexible pour l\u2019e-commerce. Mais il faudrait pouvoir organiser cette flexibilit\u00e9 au niveau europ\u00e9en. A l\u2019heure actuelle, nous ne pouvons pas rivaliser avec la flexibilit\u00e9 du march\u00e9 du travail n\u00e9erlandais, par exemple. Il y aussi un manque d\u2019infrastructure pour faciliter les livraisons est criant. Enfin, il faut absolument renforcer les initiatives men\u00e9es par les hautes \u00e9coles et universit\u00e9s en mati\u00e8re de formation et d\u2019\u00e9ducation au num\u00e9rique pour doter les jeunes des comp\u00e9tences n\u00e9cessaires.
\nFlexibilisation, investissements en infrastructures (routi\u00e8res et logistiques) et formation au num\u00e9rique, donc\u00a0?<\/strong>
\nOui. Ce sont l\u00e0 trois domaines qui, mis c\u00f4te \u00e0 c\u00f4te sur le plan des comp\u00e9tences, concernent le F\u00e9d\u00e9ral, les R\u00e9gions et les Communaut\u00e9s et qui r\u00e9v\u00e8lent la pertinence d\u2019actions coordonn\u00e9es entre niveaux de pouvoir. Car si les intervenants ont salu\u00e9 les mesures prises, notamment au niveau f\u00e9d\u00e9ral, concernant la flexibilisation et la r\u00e9duction des co\u00fbts sur le travail. Mais il convient d\u2019aller plus loin.
\nAller plus loin, mais dans quelles directions\u00a0?<\/strong>
\nD\u2019autres domaines m\u00e9ritent ainsi une attention particuli\u00e8re, d\u2019autant plus \u00e0 l\u2019heure actuelle o\u00f9 la question climatique domine l\u2019actualit\u00e9. Il s\u2019agit notamment de la probl\u00e9matique des livraisons et de leur impact tant sur la mobilit\u00e9 que sur les \u00e9missions de gaz et autres polluants. Nombre d\u2019intervenants ont plaid\u00e9 pour une gestion group\u00e9e des livraisons ainsi qu\u2019au verdissement des moyens de transport (principalement des camionnettes de compagnies priv\u00e9es). L\u2019analyse de leur impact est certes complexe (les livraisons limitent certains d\u00e9placements individuels) mais il convient de s\u2019attaquer au probl\u00e8me.
\nMais il s’agit-l\u00e0 uniquement de constats…<\/strong>
\nCes constats, nous les avons traduits en recommandations, vingt-et-une pour \u00eatre pr\u00e9cis, articul\u00e9es dans un premier temps autour de trois th\u00e9matiques\u00a0: Attractivit\u00e9 internationale, D\u00e9veloppement en ligne des commer\u00e7ants et Accessibilit\u00e9 aux citoyens. En choisissant cette structure en trois piliers, nous voulions d\u00e9velopper une vision large et coh\u00e9rente. Les auditions n\u2019ont fait que confirmer le sentiment du groupe MR, et il nous a donc suffit de d\u00e9cliner ces th\u00e9matiques en recommandations concr\u00e8tes.
\nComme…<\/strong>
\nPoursuivons le d\u00e9veloppement d\u2019infrastructures routi\u00e8res et logistiques\u00a0; assurons-nous qu\u2019elles soient porteuses d\u2019emplois et qu\u2019elles s\u2019int\u00e8grent dans des centres d\u2019activit\u00e9 \u00e9conomique. Continuons \u00e0 flexibiliser notre march\u00e9 du travail\u00a0tout en prot\u00e9geant les travailleurs. Veillons \u00e0 l\u2019harmonisation de certaines r\u00e8gles fiscales et de TVA au niveau europ\u00e9en et assurons-nous d\u2019une politique de concurrence adapt\u00e9e qui punit les abus de position dominante. Favorisons la mise en r\u00e9seau des PME et leur pr\u00e9sence sur le net. D\u00e9veloppons les comp\u00e9tences num\u00e9riques des entrepreneurs et des citoyens via des formations diverses et vari\u00e9es, constamment renouvel\u00e9es…
\nCes trois domaines ont-ils couvert toute la question de l’e-commerce\u00a0?<\/strong>
\nNon. C’est pourquoi, \u00e0 ces trois th\u00e9matiques, nous avons ajout\u00e9 les aspects de mobilit\u00e9 et de politique urbaine. Certaines recommandations fortes y sont pr\u00e9sent\u00e9es, tels que le verdissement du parc des camionnettes priv\u00e9es de livraison, la sensibilisation \u00e0 des livraisons group\u00e9es et m\u00eame, signe que notre institution est tourn\u00e9e vers l\u2019avenir, la livraison par drones. Ce quoi aboutir \u00e0 une r\u00e9solution coh\u00e9rente, compl\u00e8te, qui dresse les enjeux essentiels et en appelle \u00e0 l\u2019action concert\u00e9es des diff\u00e9rents niveaux de pouvoir. Le fruit d\u2019un vrai travail d\u2019\u00e9coute et de transposition d\u2019avis d\u2019experts.
\nMais tout \u00e7a, c’est de la th\u00e9orie…<\/strong>
\nLe texte porte avant tout un message positif sur l\u2019avenir du commerce, un message que souhaite porter notre groupe au-del\u00e0 de cette assembl\u00e9e. C\u2019est pourquoi, fort de cette r\u00e9solution que notre groupe a port\u00e9e depuis le d\u00e9but, je me suis rendu il y a quelques semaines avec mes coll\u00e8gues au sein de l\u2019entreprise de torr\u00e9faction Looze, petite entreprise familiale de Feluy, dans la r\u00e9gion du Centre, qui a saut\u00e9 le pas de la vente en ligne. Il s\u2019agissait pour nous de d\u00e9montrer tout le potentiel de l\u2019e-commerce et sa compl\u00e9mentarit\u00e9 avec le commerce physique. Mieux, l\u2019e-commerce, d\u00e9velopp\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9chelon local ou r\u00e9gional,\u00a0mettant en r\u00e9seaux les PME et artisans, est un levier de croissance pour nos commer\u00e7ants. Or, l\u2019entreprise Looze fait partie d\u2019un r\u00e9seau \u2013 Proximart – qui regroupe divers commer\u00e7ants et producteurs de la r\u00e9gion. Ce projet permet \u00e0 un client de passer commande en ligne, sur cette plateforme, et de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un choix de plus en plus large de produits locaux, bio ou durables, livr\u00e9s chez lui une fois par semaine. Voil\u00e0 le genre d\u2019initiative positive qu\u2019il convient d\u2019encourager\u00a0!
\nLe mariage de la technologie et des pratiques traditionnelles, en somme\u00a0?<\/strong>
\nEt une r\u00e9ponse efficace entre la demande de la population de retrouver des produits de qualit\u00e9 et la n\u00e9cessit\u00e9 pour les commer\u00e7ants de s\u2019adapter \u00e0 l\u2019\u00e9volution technologique tout en diversifiant leurs canaux de distributions. C\u2019est ainsi qu\u2019il faut penser le d\u00e9veloppement de nos commer\u00e7ants, en leur offrant toutes les possibilit\u00e9s pour grandir, se diversifier, se regrouper\u2026 C\u2019est donc sur cette recommandation de notre r\u00e9solution que je voudrais insister encore une fois\u00a0: favoriser la mise en r\u00e9seau des PME et leur pr\u00e9sence sur le net. Ces initiatives se multiplient, elles doivent \u00eatre encourag\u00e9es. Ce genre d’initiative l’illustre bien\u00a0: le commerce n\u2019est pas mort, il \u00e9volue. Par cette approche positive de l\u2019e-commerce, encourag\u00e9e par des mesures profond\u00e9ment lib\u00e9rales (r\u00e9duction de charges, simplification administrative, formation\u2026), nos commer\u00e7ants peuvent envisager l\u2019avenir avec confiance.
\nUne conclusion\u00a0?<\/strong>
\nIl y a une n\u00e9cessit\u00e9 pour notre \u00e9conomie, pour nos commer\u00e7ants, et pour nos centres-villes de saisir l\u2019opportunit\u00e9 du commerce en ligne. Les pouvoirs publics ont la capacit\u00e9 de cr\u00e9er les conditions favorables \u00e0 une cohabitation vertueuse entre le commerce physique et l\u2019e-commerce. Mais cela n\u00e9cessite un engagement plein des diff\u00e9rents niveaux de pouvoir et une volont\u00e9 de faire b\u00e9n\u00e9ficier \u00e0 tous, commer\u00e7ants et citoyens, des nombreuses possibilit\u00e9s offertes tant par l\u2019e-commerce que par une redynamisation des centres villes, compl\u00e9mentaire, je le r\u00e9p\u00e8te, au commerce en ligne.
\nDans la droite ligne des vues du Mouvement r\u00e9formateur…<\/strong>
\nLe MR continuera le travail en ce sens, en soutien total aux ind\u00e9pendants, aux artisans et aux commer\u00e7ants souhaitant embrasser cette r\u00e9volution et d\u00e9velopper leur entreprise. Plus que jamais, il convient de permettre \u00e0 ces entrepreneurs de disposer de tous les leviers n\u00e9cessaires \u00e0 la transformation et l\u2019am\u00e9lioration de leur commerce. Nous avons d’ailleurs pr\u00e9vu dans notre programme l\u2019assouplissement des heures d\u2019ouverture et la fin de l\u2019obligation de fermeture le dimanche. Ces mesures viennent compl\u00e9ter tout un arsenal de dispositions. Nous croyons dans un commerce moderne, dynamique, tout d\u00e9vou\u00e9 \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client et \u00e0 la mise en place de nouveaux services, associant conseils de qualit\u00e9, commande en ligne, retrait en magasin, points relais, animations du centre-ville, associations entre commer\u00e7ants de quartier, pouss\u00e9 par une volont\u00e9 politique forte \u00e0 tous niveaux de pouvoir. Cela restera le sens et l\u2019ADN de notre engagement politique.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La proposition de r\u00e9solution d\u00e9pos\u00e9e par le S\u00e9nateur MR de La Louvi\u00e8re revient en s\u00e9ance pl\u00e9ni\u00e8re ce vendredi 29 mars. 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